Le modèle de la franchise, facteur de résilience par temps de crise

Dans le contexte de crise sanitaire qui a marqué l’année 2020, le modèle de la franchise apparaît comme un refuge pour les franchisés : 67% estiment en effet avoir mieux résisté à la crise en tant que franchisés plutôt qu’un commerçant indépendant.
Cette meilleure résistance est encore plus perçue dans les gros points de vente (85% des points de vente employant 10 salariés ou plus) et se renforce avec le niveau de chiffre d’affaires (75% des points de vente réalisant un CA supérieur à 750 K€). Ce sentiment est également en tendance plus présent dans le secteur des services (70% vs. 65% dans le commerce).

Le fort accompagnement du franchiseur en cette période difficile participe sans conteste à ce sentiment d’être mieux armé pour résister à la crise. En effet, 93% des franchisés ont été accompagnés par leur franchiseur : par des communications plus régulières (87%), la mise à disposition de nouveaux outils (58%), le développement de nouveaux services pour les clients (44%) ou encore par des réunions plus fréquentes avec les autres franchisés du réseau (42%, et en particulier dans le secteur CHR – Cafés, Hôtels, Restaurants – où les échanges entre franchisés ont été encore plus intenses : 68%).

Les échanges au sein du réseau se sont globalement intensifiés pendant cette période* 91% des franchisés ont reçu au moins une la visite d’un animateur du réseau, et 25% déclarent que les contacts avec les animateurs se sont renforcés.
_{* étude réalisée du 4 au 25 septembre 2020}

Comme ailleurs, la crise a également accéléré la transformation digitale au sein des réseaux de franchise 70% des franchisés sont ainsi équipés d’outils digitaux qui leur permettent d’échanger avec leurs pairs, et pour 24% ces outils ont été installés ou renforcés pendant la crise.

De leur côté, les franchisés ont également été proactifs pour faire face à la crise : 86% ont mis en place des actions spécifiques afin de s’adapter à ce contexte inédit. Si leur premier réflexe a été de maintenir le lien avec leurs clients et de les tenir informés sur leur activité (69% des franchisés et 87% pour le secteur coiffure/esthétique), ils ont également cherché à mettre en place des modes de distribution alternatifs (40%) pour pouvoir continuer à exercer, notamment dans le secteur alimentaire (77%).

À la suite des actions mises en place par le franchiseur ou directement par les franchisés pour faire face à la crise sanitaire, 51% des franchisés ont pu constater un impact positif sur leur activité, constaté soit immédiatement à la mise en place de ces mesures (14%) ou quelques mois après (37%). L’impact positif sur l’activité est encore plus important pour les franchisés du secteur alimentaire (64%) et ceux réalisant un CA supérieur à 750 K€ (62%).

Au final, le modèle de la franchise est plébiscité : 87% des franchisés recommanderaient le modèle de la franchise à un entrepreneur qui aimerait se lancer (95% pour les entreprises de 10 salariés ou plus), et 56% le recommanderaient de façon certaine.